cestovní podmínky
I Úvodní ustanovení
1. Tyto Cestovní podmínky platí pro všechny zájezdy a jednotlivé služby
cestovního ruchu cestovní kanceláře ITS BILLA TRAVEL s.r.o. se sídlem
v Říčanech u Prahy, Modletice 67, PSČ 251 01, IČ 285 12 502, zapsané
v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C,
vložka č. 147018, a upravují práva a povinnosti zákazníků a cestovní
kanceláře ITS BILLA TRAVEL s.r.o. (dále také jen „CK“).
2. Tyto Cestovní podmínky tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy nebo
jiné smlouvy (dále také jen „smlouva“) uzavřené mezi zákazníkem
a cestovní kanceláří ITS BILLA TRAVEL s.r.o. Podpisem smlouvy vyjadřuje
zákazník svůj souhlas s Cestovními podmínkami. Další součást smlouvy
tvoří informace z katalogu CK, které se týkají příslušného zájezdu nebo
jiných služeb cestovního ruchu. Odlišné podmínky uvedené ve smlouvě
mají přednost před těmito Cestovními podmínkami.
II Smluvní strany
1. Společnost ITS BILLA TRAVEL s.r.o. se sídlem v Říčanech u Prahy,
Modletice 67, PSČ 251 01, IČ 285 12 502, zapsaná v obchodním rejstříku
vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka č. 147018 (dále
jen „CK“)
2. Zákazník – fyzická nebo právnická osoba (dále jen „zákazník“)
III Předmět smlouvy
Následující podmínky tvoří základ smlouvy, kterou uzavírá zákazník s CK
jako pořadatelem, o zajištění zájezdu nebo jednotlivé služby cestovního
ruchu, a to přímo nebo s využitím zprostředkovatele.
Předmětem smlouvy je závazek CK poskytnout zákazníkovi dohodnuté
služby cestovního ruchu, a to buď zájezd, tzn. předem sestavenou
kombinaci služeb cestovního ruchu ve smyslu ustanovení §1 odst. 1 zákona
č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního
ruchu, v platném znění, nebo pobyt s doplňkovými službami, např. snídaní
apod. (dále jen „pobyt“), což je jednotlivá služba cestovního ruchu,
a povinnost zákazníka zaplatit dohodnutou cenu za poskytnuté služby.
IV Uzavření smlouvy
Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká uzavřením cestovní smlouvy
v případě zájezdů a uzavřením smlouvy v případě pobytu (dále v obou
případech jen „smlouva“). Zákazník může provést rezervaci osobně,
elektronicky, faxem nebo telefonicky. Po rezervaci obdrží zákazník od CK
potvrzení rezervace / smlouvu. Zákazník je povinen zkontrolovat údaje
uvedené v potvrzení rezervace / ve smlouvě a případně je doplnit. Poté
zákazník zašle vyplněné a podepsané potvrzení rezervace / smlouvu faxem
nebo naskenované e-mailem zpět do CK.
Smlouva se uzavírá s odkládací podmínkou nabytí účinnosti po zaplacení
dohodnuté zálohy na účet CK. Pokud zákazník nezaplatí dohodnutou
zálohu ani po další písemné výzvě ze strany CK v dodatečně stanovené
přiměřené lhůtě, smlouva nevstoupí v platnost a automaticky zaniká.
V případě krátkodobých rezervací (viz čl. V) nabývá smlouva účinnosti
podpisem obou smluvních stran.
Podpisem smlouvy se CK zavazuje, že při naplnění odkládací podmínky
zaplacení dohodnuté zálohy zajistí zákazníkovi zájezd nebo pobyt ve
sjednaném rozsahu a kvalitě.
Před uzavřením smlouvy si CK vyhrazuje právo na změnu skutečností
uvedených v katalogu. Údaje uvedené ve smlouvě mají přednost před
informacemi v katalogu.
V Ceny a platební podmínky
Ceny zájezdů a pobytů uvedené v katalogu CK platí pro příslušnou
sezónu. Cena uvedená v potvrzení je pro CK závazná a lze ji změnit pouze
za předpokladů uvedených v těchto Cestovních podmínkách (článek VIII
bod 8.4).
Zákazník je povinen do 10 dnů po obdržení potvrzení smlouvy poukázat
zálohu ve výši 10 % ze sjednané ceny s uvedením čísla rezervace,
minimálně však 1 000,- Kč, na bankovní účet CK. Platit lze také kreditní
kartou. Doplatek je třeba uhradit nejpozději 28 dnů před zahájením
zájezdu. Pokud mezi datem rezervace a termínem zájezdu zbývá méně
než 30 dnů – toto definujeme jako krátkodobou rezervaci – je třeba
celkovou cenu zájezdu uhradit do 5 dnů po akceptaci smlouvy. Cestovní
podklady budou zaslány na zákazníkovu adresu ihned po obdržení
celkové ceny. Číslo rezervace je třeba uvádět při každé platbě a v každé
korespondenci, protože platby bez čísla rezervace nelze přiřadit
a musejí být vráceny. Upozorňujeme, že pojistné eventuálního
cestovního pojištění musí být poukázáno nebo zaplaceno kreditní
kartou v plné výši doplňkově k záloze, protože pojistná ochrana začíná
teprve zaplacením plného pojistného. Zákazník obdrží od CK vyplněný
převodní příkaz, na který doplní pouze své osobní údaje jako jméno,
číslo svého účtu a kód své banky. V zájmu plynulého vyřízení
doporučujeme bezpodmínečně použít tento převodní příkaz.
VI Práva a povinnosti zákazníka
a) Práva – k základním právům zákazníka patří především právo
– na řádné poskytnutí dohodnutých a zaplacených služeb,
– požadovat a obdržet od CK všechny dostupné informace, které jsou
důležité pro zájezd nebo pobyt a týkají se sjednaných služeb,
– na odstoupení od smlouvy (viz čl. IX),
– na reklamaci závad a její vyřízení,
– na písemné oznámení změny osoby účastníka (viz čl. VIII bod 8.1),
– na ochranu osobních údajů,
– v případě zájezdu společně se smlouvou obdržet doklad
o uzavřeném pojištění CK pro případ úpadku.
b) Povinnosti – k základním povinnostem zákazníka patří především
povinnost
– poskytnout nezbytnou součinnost, která je potřebná k řádnému
poskytnutí sjednaných služeb, tzn. především sdělit CK úplné
a pravdivé informace, předložit nezbytné dokumenty, jako je např.
cestovní pas, souhlas zákonného zástupce v případě účasti osoby
ve věku 15 až 18 let, která cestuje bez doprovodu,
– během zájezdu nebo pobytu zajistit doprovod dospělé osoby pro
osoby mladší 15 let,
– v dohodnutých termínech zaplatit sjednanou cenu,
– převzít cestovní podklady,
– dostavit se ve sjednaném čase na sjednané místo se všemi
potřebnými podklady (pas, vízum atd.),
– chovat se tak, aby nevznikly žádné škody,
– dodržovat pasové, celní, devizové, zdravotní a bezpečnostní
předpisy,
– řídit se pokyny průvodce nebo zástupce CK a dodržovat program
zájezdu.
VII Práva a povinnosti CK
a) Práva – k základním právům CK patří především právo
– na včasnou úhradu dohodnuté ceny,
– na odstoupení od smlouvy (podle čl. IX),
– na sdělení pravdivých a úplných informací ze strany zákazníka.
b) Povinnosti – k základním povinnostem CK patří především
povinnost
– řádně a včas poskytnout sjednané služby,
– pravdivě, včas a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech,
– uzavřít pojištění v rozsahu § 6–8 z. č. 159/1999 Sb., o některých
podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, a toto pojištění
udržovat v platnosti,
– předložit zákazníkovi doklad o pojištění záruky podle z. č. 159/1999 Sb.
VIII Sjednané služby a jejich změny
8.1 Ze strany zákazníka
Před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit CK, že se zájezdu
namísto něho zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení. Dnem doručení
tohoto oznámení se zákazníkem stává v něm uvedená osoba. Oznámení
musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou
smlouvou. Pokud cestovní smlouva stanoví lhůtu pro oznámení a podmínky
účasti, může tak zákazník učinit pouze ve stanovené lhůtě a oznámení
musí obsahovat také prohlášení nového zákazníka, že splňuje všechny
podmínky stanovené pro poskytnutí zájezdu.
Původní a nový zákazník odpovídají společně a nerozdílně za zaplacení
ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud takové náklady CK v souvislosti se
změnou zákazníka vzniknou .
8.2 Ze strany CK – změna podmínek z objektivních důvodů
8.2.1 Je-li CK z objektivních důvodů nucena před zahájením zájezdu /
pobytu změnit podmínky smlouvy, může zákazníkovi navrhnout změnu
smlouvy. Pokud navržená změna smlouvy vede také ke změně ceny, musí
být nová cena v příslušném návrhu uvedena.
8.2.2 Navrhne-li CK změnu smlouvy podle předchozího odstavce, má
zákazník právo se rozhodnout, zda bude se změnou smlouvy souhlasit,
nebo zda od smlouvy odstoupí. Pokud zákazník do 5 dnů od doručení
návrhu na změnu smlouvy od smlouvy neodstoupí, pak se má za to, že
je s touto změnou souhlasí.
8.3 Zrušení zájezdu / pobytu
8.3.1 CK je oprávněna zrušit zájezd / pobyt před jeho zahájením. V případě
zájezdů / pobytů, které jsou podmíněny minimálním počtem účastníků,
si CK vyhrazuje právo zrušit zájezd / pobyt, pokud nebylo dosaženo tohoto
minimálního počtu. CK je povinna zaslat zákazníkovi ve lhůtě minimálně
14 dnů před zahájením zájezdu / pobytu písemnou informaci o zrušení
zájezdu / pobytu.
8.3.2 Pokud zákazník odstoupí od smlouvy podle bodu 8.2.2 nebo pokud
CK odstoupí od smlouvy z důvodu zrušení zájezdu / pobytu před jeho
zahájením, má zákazník právo požadovat, aby mu CK na základě nové
smlouvy poskytla jiný zájezd / pobyt, a to minimálně v kvalitě, která
odpovídá původní smlouvě, pokud CK může takový zájezd / pobyt
nabídnout.
8.3.3 Při uzavření smlouvy podle bodu 8.3.2 tohoto článku jsou platby
provedené na základě původní smlouvy považovány za platby podle nové
smlouvy. Pokud je cena nového zájezdu / pobytu nižší než již provedené
platby podle předchozí věty, pak je CK povinna tento rozdíl bez zbytečného
odkladu vrátit zákazníkovi.
8.3.4 Pokud CK zruší zájezd / pobyt v době kratší než 20 dnů před
termínem zahájení zájezdu / pobytu, je povinna zaplatit zákazníkovi
pokutu ve výši 10 % ceny zájezdu / pobytu. Právo zákazníka na náhradu
škody tímto není dotčeno.
8.3.5 CK se může zprostit odpovědnosti za škodu vzniklou odstoupením
od smlouvy podle bodu 8.3.2 nebo za škodu podle bodu 8.3.4 tohoto
článku nebo povinnosti zaplatit pokutu pouze tehdy, pokud prokáže, že
ke zrušení zájezdu / pobytu došlo z následujícího důvodu:
a) uskutečnění zájezdu / pobytu bylo podmíněno dosažením minimálního
počtu účastníků, avšak minimálního počtu účastníků nebylo dosaženo
(v takovém případě je nutné výslovné uvedení této podmínky a zároveň
uvedení lhůty, ve které nejpozději musí CK písemně informovat zákazníka
o zrušení zájezdu / pobytu z důvodu nedosažení minimálního počtu
účastníků),
b) v důsledku neodvratitelných událostí, kterým CK nemohla zabránit ani
při vynaložení veškerého úsilí, které na ní lze rozumně požadovat.
8.4 Změna ceny
Pořadatel je oprávněn jednostranným úkonem zvýšit cenu potvrzenou
rezervací z důvodů, které nezávisí na vůli CK.
Cenu lze navýšit pouze v případě, kdy dojde ke zvýšení následujících
položek:
a) ceny za dopravu, včetně cen pohonných hmot, nebo
b) plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků,
které jsou zahrnuty v ceně zájezdu / pobytu, nebo
c) směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu /
pobytu v průměru o více než 10 %, pokud k této změně dojde do
jedenadvacátého dne před zahájením zájezdu / pobytu.
Způsob výpočtu zvýšení ceny:
ad a) Při zvýšení vztaženém na sedadlo o zvýšenou částku na cestujícího.
V ostatních případech se dodatečné náklady na přepravu požadované
dopravcem vydělí počtem sedadel ve sjednaném dopravním prostředku.
Zvýšení ceny pak odpovídá takto vypočtené částce na jedno sedadlo.
ad b) O částku, která odpovídá zvýšené platbě na osobu.
ad c) O částku, která odpovídá procentní výši změny směnného kurzu u
služeb zaplacených v cizí měně. Rozhodující den, kdy byla stanovena cena
služeb, je uveden v katalogu.
Cena zájezdu / pobytu uvedená v cestovní smlouvě však nesmí být
jednostranně zvýšena během 20 dnů před zahájením zájezdu.
Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno
nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu / pobytu, jinak cestovní
kanceláři nevzniká právo na zaplacení rozdílu v ceně zájezdu / pobytu.
8.5 Změna sjednaných služeb v průběhu zájezdu
8.5.1 V případě změn za které odpovídá pořadatel, platí ustanovení
uvedená v čl. XI (Právní základy při porušení závazků).
8.5.2 Jestliže po zahájení zájezdu / pobytu CK neposkytne zákazníkovi
služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a včas nebo
zjistí, že mu všechny služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část
nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu cestovní
smlouvou zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně
provést taková opatření, aby mohl zájezd / pobyt pokračovat.
Pokud nelze pokračování zájezdu / pobytu zajistit jinak než prostřednictvím
služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené ve smlouvě, je CK
povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
Jestliže opatření podle prvního odstavce tohoto bodu nelze učinit nebo je
zákazník nepřijme, musí cestovní kancelář bez zbytečného odkladu vrátit
zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, že je součástí zájezdu i doprava, je
CK povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo
na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetně nezbytného
náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskutečněna jiným
dopravním prostředkem, než kterým měla být uskutečněna podle cestovní
smlouvy, je CK v případě, že
a) doprava je uskutečněna za nižší náklady, povinna vrátit rozdíl v ceně,
nebo
b) doprava je uskutečněna za vyšší náklady, povinna rozdíl v ceně uhradit
z vlastních prostředků.
8.5.3 Dále je pořadatel povinen v případě neplnění nebo vadného plnění
smlouvy poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.
IX Odstoupení od smlouvy
9.1 Odstoupení CK od smlouvy před zahájením zájezdu / pobytu
CK může odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu / pobytu z důvodu
zrušení zájezdu / pobytu nebo z důvodu porušení povinností zákazníkem.
Oznámení o odstoupení musí proběhnout písemnou formou a musí být
zasláno zákazníkovi na adresu, kterou uvedl při rezervaci. Účinky
odstoupení nastávají dnem doručením oznámení o odstoupení.
9.2 Odstoupení zákazníka od smlouvy před zahájením zájezdu / pobytu
Zákazník je oprávněn před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy
odstoupit. Oznámení o odstoupení musí proběhnout písemnou formou
a musí být zasláno na adresu CK. Účinky odstoupení nastávají dnem
doručením oznámení o odstoupení.
Zákazník může dále odstoupit od smlouvy z důvodu porušení povinnosti
CK a v případě návrhu změny smlouvy ze strany CK (čl. VIII bod 8.2).
9.3 Odstoupení se stornopoplatkem (zákazníka a cestovní kanceláře)
Není-li důvodem odstoupení zákazníka porušení povinnosti CK nebo
odstoupí-li CK od cestovní smlouvy z důvodu porušení povinnosti
zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK následující stornopoplatky:
do 30 dnů před zahájením zájezdu / pobytu 10 % z celkové ceny,
minimálně však 1 000,- Kč;
od 29 do 20 dnů před zahájením zájezdu / pobytu 30 % z celkové ceny;
od 19 do 10 dnů před zahájením zájezdu / pobytu 50 % z celkové ceny;
od 9 do 4 dnů před zahájením zájezdu / pobytu 70 % z celkové ceny;
od 3 dne (72 hodin) před zahájením zájezdu/pobytu a méně 90 %
z celkové ceny.
Stornopoplatek je v procentuálním poměru k ceně zájezdu / pobytu a jeho
výše se řídí podle okamžiku doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.
Cenou zájezdu, resp. pobytu se rozumí celková cena smluvně sjednaných
služeb.
CK je oprávněna odečíst stornopoplatky ze zálohy zaplacené zákazníkem
nebo ze zaplacené ceny zájezdu.
9.4 No-show
No-show nastane, pokud se zákazník nedostaví k odjezdu, protože se mu
nechce cestovat, nebo pokud zmešká odjezd z nedbalosti nebo z důvodu
náhodné události a nevyužije ani další sjednané služby v rámci zájezdu
nebo pokud z takových důvodů nevyužije jednotlivé služby; v takových
případech nemá právo na vrácení zaplacené ceny zájezdu / pobytu nebo
nevyužité služby.
X Osvobození pořadatele od plnění služeb
Pořadatel je zproštěn plnění smlouvy, pokud zákazník v rámci zájezdu
nebo pobytu navzdory napomenutí trvale narušuje průběh zájezdu nebo
pobytu hrubě nevhodným chováním.
V tomto případě je zákazník povinen zaplatit pořadateli náhradu škody,
kterou zavinil.
XI Právní základy při porušení závazků
11.1 Odpovědnost za vady a nedostatky
V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb vzniká
zákazníkovi právo na reklamaci.
CK je oprávněna, pokud je s tím zákazník souhlasí, řešit reklamaci během
zájezdu / pobytu poskytnutím bezvadných služeb nebo zlepšením vadných
služeb. K nápravě může dojít odstraněním nedostatku nebo poskytnutím
náhrady ve stejné nebo vyšší hodnotě s nímž zákazník výslovně souhlasí.
Jinak má zákazník právo na snížení ceny.
Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno.
11.2 Oznámení vad
Zákazník je povinen každou vadu v plnění smlouvy, kterou zjistí během
zájezdu, bez zbytečného odkladu písemně nebo jiným vhodným způsobem
oznámit CK, resp.. zástupci CK. To předpokládá, že tento zástupce je
zákazníkovi znám a lze jej v místě kontaktovat bez vynaložení nepřiměřené
námahy. Pokud zákazník uplatní reklamaci během zájezdu u zástupce CK,
je zástupce povinen sepsat se zákazníkem protokol o uplatnění reklamace,
resp. vydat potvrzení o uplatnění reklamace. Protokol nebo potvrzení
obsahuje zejména: jméno zákazníka, datum uplatnění reklamace, předmět
reklamace a řešení požadované zákazníkem. Opomenutí tohoto oznámení
nemění nic na nárocích zákazníka. Může však být považováno za
spoluzavinění a do té míry může omezit jeho případné nároky na náhradu
škody. Průvodce je oprávněn a povinen případné nedostatky napravit
odstraněním příčiny, pokud je to možné. Zákazník je povinen chovat se
tak, aby vzniklé nedostatky a utrpěné škody byly co nejmenší. Zákazník
je rovněž povinen poskytnout potřebnou součinnost při řešení reklamace.
V případě, že zákazník čerpá služby bez přítomnosti místního zástupce CK,
je povinen zajistit též včasné uplatnění nároků vůči příslušnému
poskytovateli služeb (např. hotelu, letecké společnosti) nebo o nedostatcích
informovat přímo pořadatele a požadovat nápravu.
V případě uplatnění nároků po skončení zájezdu / pobytu je CK povinna
rozhodnout o reklamaci bez zbytečných průtahů, nejpozději však do 30
dnů od uplatnění nároků, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.
Zákazník může reklamaci uplatnit v sídle CK písemně nebo jiným vhodným
způsobem, popř. u zprostředkovatele, pokud byla smlouva uzavřena jeho
prostřednictvím. CK musí vydat zákazníkovi písemné potvrzení o uplatnění
reklamace.
11.3 Zvláštní právní předpisy o odpovědnosti
Odpovědnost pořadatele v případě leteckých zájezdů se řídí Úmluvou
o sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě ze dne
28. května 1999 (tzv. Montrealskou úmluvou) a dále nařízením ES č.
2027/97, ve znění nařízení ES č. 889/2002.
Maximální limity pro ručení v případě smrti nebo tělesného zranění
cestujících letadlem neexistují. Při odškodném do výše 100 000 ZPČ
(v zaokrouhlené částce v národní měně) nelze podat námitky proti nárokům
na náhradu škody. Nárokům překračujícím tuto částku se lze bránit
prokázáním, že škoda nebyla způsobena ani z nedbalosti, ani jiným
zaviněním.
Odpovědnost za škody způsobené zpožděním při přepravě cestujících
letadlem je omezena částkou 4 150 ZPČ (v zaokrouhlené částce v národní
měně). Odpovědnost za škody způsobené zpožděním při přepravě
zavazadel je omezena částkou 1 000 ZPČ (v zaokrouhlené částce v národní
měně). Odpovědnost je v obou případech vyloučena, pokud byla přijata
všechna proveditelná opatření k zabránění škodám nebo provedení těchto
opatření nebylo možné.
V případě zničení, ztráty nebo poškození cestovního zavazadla je
odpovědnost omezena částkou 1 000 ZPČ (v zaokrouhlené částce v národní
měně). U zapsaných zavazadel je odpovědnost nezávislá na zavinění,
pokud cestovní zavazadlo nebylo již předtím vadné. U neodbavených
cestovních zavazadel odpovídá dopravce pouze za zavinění.
Vyšší limit odpovědnosti za zavazadlo
Vyšší limit odpovědnosti platí, pokud cestující letadlem nejpozději při odbavení
zavazadla odevzdá zvláštní prohlášení a zaplatí příplatek.
‚ZPČ ‘ znamená zvláštní práva čerpání podle definice Mezinárodního
měnového fondu (Special Drawing Rights).
11.4 Uplatnění případných nároků
Doporučujeme zákazníkům, aby si v zájmu jednoduššího uplatnění nároků
nechali vystavit písemné potvrzení o neposkytnutí nebo vadném
poskytnutí služeb, popř. aby si zajistili doklady, důkazy a svědky.
Nesplní-li CK své povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo tohoto zákona
řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u CK bez zbytečného
odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě,
že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle
cestovní smlouvy, jinak právo zaniká.
Nároky odpovědnosti za vady se promlčují po 3 letech. Nároky na
náhradu škody se promlčují po 2 letech od okamžiku, kdy se poškozený
dozvěděl o škodě a kdo je za ni odpovědný, nejpozději však po 3 letech.
Úmyslně způsobené škody se promlčují po 10 letech; toto neplatí pro
škody na zdraví.
XII Poskytování informací třetím osobám
Informace o jménech účastníků zájezdu a místech jejich pobytu se
nesdělují třetím osobám ani v naléhavých případech, leda že by si cestující
poskytování informací vysloveně přál. Náklady vzniklé zprostředkováním
naléhavých zpráv hradí zákazník. Účastníkům zájezdu se proto doporučuje
poskytnout svým příbuzným přesnou adresu místa dovolené.
XIII Pojištění
V ceně zájezdu / pobytu není zahrnuto pojištění pro cesty a pobyt ani
pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho
odstoupením od cestovní smlouvy.
Zákazník má možnost uzavřít pojištění pro cesty a pobyt včetně pojištění
pro případ, že mu vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od
cestovní smlouvy.
Na přání zákazníka zprostředkuje CK uzavření pojištění u Evropské Cestovní
Pojišťovny a.s. podle všeobecných pojistných podmínek Evropské Cestovní
Pojišťovny, a.s. Zákazník bere na vědomí, že pojistná ochrana začíná teprve
zaplacením plného (100 %) pojistného. CK je v tomto případě pouze
zprostředkovatelem pojištění a pojistná smlouva se uzavírá mezi
zákazníkem a pojišťovnou. Cestovní kanceláři nepřísluší posuzovat nároky
zákazníka. Podrobné podmínky pojištění budou zákazníkovi předány při
uzavření pojištění.
XIV Osobní údaje
CK zpracovává osobní údaje svých zákazníků s jejich souhlasem za
účelem:
a) uzavření a plnění smlouvy,
b) nabízení obchodů a služeb, které CK zprostředkovává nebo poskytuje,
a v případě udání elektronické adresy pro účely šíření obchodních sdělení
podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti,
v platném znění,
a to jak v listinné, tak v elektronické podobě. Zpracování údajů probíhá
ručně i automatizovaně.
Při podpisu smlouvy vyjadřuje zákazník svůj souhlas nebo nesouhlas se
zpracováním a shromažďováním osobních údajů cestovní kanceláří nebo
jí pověřeným zpracovatelem pro účely podle pís. b). CK je oprávněna
zpracovávat údaje pro účely uvedené pod písmenem b) po dobu 5 let. Po
uplynutí této lhůty je CK povinna údaje zlikvidovat, pokud nemá nový
souhlas zákazníka.
Pro účely podle pís. b) se zpracovávají a shromažďují následující údaje:
titul, jméno, příjmení, adresa, elektronická adresa, popř. jiná kontaktní
adresa uvedená zákazníkem. Tyto údaje mohou být zpřístupněny
zaměstnancům CK a zpracovateli. Podrobnosti o elektronické adrese
zákazníka mohou být rovněž zpřístupněny osobám, které jsou jménem
CK oprávněny šířit obchodní sdělení. Uzavřením smlouvy zákazník
potvrzuje, že je zmocněn dalšími osobami uvedenými ve smlouvě udělit
CK souhlas ke zpracování a shromažďování jejich osobních údajů.
Zákazník má právo svůj souhlas se zpracováním a shromažďováním svých
osobních údajů kdykoliv písemně odvolat. V případě použití elektronické
adresy má zákazník právo jednoduchým způsobem, zdarma nebo na
náklady CK, odmítnout souhlas s použitím své elektronické adresy také
při zaslání každého jednotlivého sdělení. Zákazník má dále právo přístupu
ke svým osobním údajům a další práva podle § 21 zákona č. 101/2000
Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění.
CK je povinna při zpracování osobních údajů zákazníka přijmout taková
opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo náhodnému přístupu
k těmto údajům, k jejich změně, zničení nebo ztrátě, k jinému
neoprávněnému zpracování, ani k jinému zneužití.
XV Závěrečná ustanovení
Všechny údaje v katalogu odpovídají stavu v lednu 2009.
Tyto Všeobecné cestovní podmínky nabývají platnosti a účinnosti
01.01.2009.
V otázkách, které nejsou upraveny v těchto Všeobecných cestovních
podmínkách, se aplikují obecně závazné právní předpisy, především
občanský zákoník, zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách
podnikání v oblasti cestovního ruchu, a zákon na ochranu spotřebitele.
Tiskové chyby a změny vyhrazeny.
ITS BILLA TRAVEL
Modletice 67, Říčany u Prahy, Modletice 67, PSČ 251 01,
IČ 285 12 502,
zapsáno v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl
C, vložka č. 147018
Telefon: 323 625 700, fax: 323 625 720
Webové stránky: www.itsbilla.cz
Pojištění záruky pro případ úpadku podle zákona č. 159/1999 Sb.,
o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, v platném
znění:
CK je podle § 6 zákona č. 159/1999 Sb. řádně pojištěna u UNIQUA
pojiěťovna a.s. č. pojistné smlouvy: 1357509187.
Zákazníkovi vzniká nárok na plnění, pokud CK z důvodu úpadku
a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do
České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě,
že se zájezd neuskutečnil, nebo
c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou
částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil
pouze zčásti.
Protože katalogy se připravují s časovým předstihem a v mezidobí
může dojít ke změně pojišťovny nebo pojištění, CK vždy uveřejňuje
aktuální údaje o pojištění záruky na svých webových stránkách www.
itsbilla.cz. Zákazník v souladu se zákonem obdrží doklad o pojištění
současně s cestovní smlouvou.
