informace o dovolené

Doručení cestovních dokumentů a platební podmínky
Při objednání Vašeho zájezdu on-line obdržíte e-mailem předběžné potvrzení objednávky a informace k platbě. Originál potvrzení a informace k platbě obdržíte poštou do 3-4 pracovních dní. Po uhrazení celé částky zájezdu Vám budou přibližně 2 týdny před nástupem na dovolenou poštou doručeny všechny potřebné dokumenty. Předpokladem je Vaše dostatečně včasná platba celé částky. Pokyny na cestu si uschovejte a jednotlivé dokumenty vždy předložte jak při Vašem odbavení při cestě tam i zpět, tak při ubytování v hotelu či čerpání dalších služeb (půjčení auta apod.) Neobdržíte-li tyto dokumenty 7 dnů před nástupem na dovolenou a platbu jste provedli v termínu, obraťte se prosím na naší zákaznickou linku 800 220 800.

ITS BILLA TRAVEL s.r.o.
Česká Spořitelna a.s.
3549592/0800
IBAN: 8408000000000003549592
SWIFT/BIC: GIBACZPXXXX
Jako variabilní symbol uvádějte vždy číslo faktury.

Váš let

Program letů cestovní kanceláře ITS BILLA TRAVEL je bez výjimky provozován renomovanými leteckými společnostmi ČSA nebo Travel Service / Smart Wings a většinou se jedná o přímé non-stop lety. V některých případech jsou možná mezipřistání, např. z technických důvodů (dočerpání paliva apod.). ITS BILLA TRAVEL a letecké společnosti si vyhrazují právo změn leteckých tras až do dne odletu. U uvedených odletových časů se jedná pouze o předpokládané časy odletů a příletů. Informace o odletových časech jsou předběžnými informacemi a není možné je zaručit. Počítejte, prosím, s tím, že lety se mohou uskutečnit i v pozdní večerních nebo nočních hodinách.

U charterových letů může dojít z mnoha důvodů ke krátkodobé změně letových plánů nebo i k mezipřistání. Letecké společnosti se samozřejmě snaží dodržet plánované lety, přesto však může dojít ke zpoždění. Příčinou může být nejenom nepřízeň počasí, ale i přeplněný letový prostor. Za případné vedlejší náklady, zmeškané nebo nevyužité služby nebo jiné škody způsobené z těchto důvodů, nenese CK odpovědnost.

Letecké společnosti povolují váhu zapsaných zavazadel maximálně 20 kg na osobu (mimo dětí mladších 2 let) plus jedno kabinové zavazadlo o hmotnosti max. 5 kg s maximálními rozměry 56 x 45 x 25 cm. Od listopadu 2006 platí nové bezpečnostní předpisy, týkající se příručních zavazadel. Kumulovaná váha jednoho zapsaného zavazadla nesmí přesáhnout hmotnost 32 kg. Chcete-li si na dovolenou vzít např. golfovou nebo potápěčskou výstroj či jiné nadměrné zavazadlo, informujte se prosím o této možnosti u letecké společnosti nebo v cestovní kanceláři. Přeprava nadměrných zavazadel je zpravidla zpoplatněna.

Děti do dvou let nemají nárok na přepravu zavazadel. Výjimku tvoří zvláštní zavazadlo. Přesným dodržením těchto opatření přispějete významně k bezpečnému a přesnému dodržení letů s ITS BILLA TRAVEL. Prosíme Vás o pochopení, bezpečnost cestujících je pro nás prioritní.

Po příletu projděte pasovou kontrolou a vyzvedněte si svá zavazadla. Zavazadla si řádně zkontrolujte a v případě jejich poškození či ztráty kontaktujte přepážku reklamací v tranzitním prostoru letiště a nechte si vystavit reklamační protokol PIR. Pro tento účel mějte připraveno potvrzení o zavazadle, které jste obdrželi na odletovém letišti při Vašem odbavení.

Letecké palivo

Ceny pohonných hmot jsou dány aktuální situací na světovém trhu. Uvedené ceny v tomto katalogu se řídí stavem ke dni 1.12.2009. V případě zvýšení cen pohonných hmot budeme nuceni dodatečně účtovat palivový příplatek na základě aktuálního výpočtu leteckých společností.

Delegát u leteckých zájezdů

Během celého pobytu Vám bude k dispozici náš česky hovořící delegát. Samozřejmě, že součástí vašich cestovních dokladů bude i telefonní kontakt na pracovníky zákaznického centra v České Republice. Přesnější informace o delegátských službách v konkrétní cílové destinaci získáte na našich webových stránkách www.itsbilla.cz nebo na bezplatné lince CK. Delegáti Vás očekávají na cílovém letišti za celní kontrolou a zajistí Váš transfer do hotelu. Informační schůzka s delegátem se koná zpravidla druhý den přímo ve Vašem hotelu. Naši delegáti Vám během této schůzky a samozřejmě i kdykoliv v průběhu Vašeho pobytu ochotnìěpomùžou zorientovat se v prázdninové destinaci, nabídnou zajímavé výlety nebo poradí napøíklad s výbìrem dobré restaurace. Jsou samozřejmě vyškoleni a připraveni Vám kdykoliv poskytnout případnou pomoc při úrazech či onemocněních. Pro výlety, které jsou organizovány místními provozovateli, platí jejich podmínky a právní předpisy. Delegát v tomto případě vystupuje pouze jako zprostředkovatel cizích služeb. Kontakt na delegáta naleznete vždy ve Vašich cestovních dokumentech.

Průvodce u zájezdů vlastní dopravou

V popisech u jednotlivých hotelů se v rámečku výhody pro Vás dozvíte, můžete-li v místě využít služby turistického průvodce. Průvodcovské služby zpravidla zajišťují odborně vyškolení pracovníci naší sesterské společnosti ITS BILLA REISEN, kteří hovoří plynule německy a anglicky. V některých destinacích pro Vás připravujeme i služby českého průvodce. Samozřejmě, že součástí vašich cestovních dokladů bude i telefonní kontakt na pracovníky zákaznického centra v České Republice.

Transfer z / na letiště

Transfer z letiště do Vašeho hotelu může trvat déle, pokud je Váš hotel na konci trasy transferu, resp. při cestě zpět první na trase transferu. Při kombinaci více hotelů v rámci jednoho zájezdu si musíte přesunout z hotelu A do hotelu B sami na vlastní náklady.

Stravování
Stravování formou polopenze, plné penze a all inclusive začíná v den nástupu večeří a končí poslední den snídaní. Hoteliéři Vám nejsou povinni poskytnout při nočním příjezdu večeři, resp. při odjezdu v brzkých ranních hodinách snídani. Objednaná strava se poskytuje v místě pobytu, což znamená, že jestliže ráno opustíte hotel a vrátíte se večer, nemáte nárok na kompenzaci za oběd a / nebo večeři. Stále více hotelů nabízí stravování formou bufetu. V hlavní sezóně se může stát, že bude restaurace obsazená. V některých hotelech předcházejí těmto komplikacím tím, že určí dobu stravování do několika časů. Rezervace stolů není zpravidla možná. Služby all inclusive mohou být velmi různé. Zpravidla v ceně zahrnují neomezenou konzumaci jídel a nápojů (většinou i místního alkoholu). Přesný popis služby naleznete v katalogu u jednotlivých hotelů. V komplexech se službou all inclusive obdržíte většinou plastikový náramek jako oprávnění ke konzumaci. V mnoha all inclusive zařízeních jsou i restaurace a-la-carte, kde se můžete stravovat pouze na základě předchozí rezervace a někdy i za příplatek . Z organizačních důvodů je většinou možná strava v restauraci a-la-carte jen 1x za pobyt. Ve většině hotelů je v jídelnách zakázáno kouřit. Berte, prosím, na vědomí, že v některých hotelech je k večeři vyžadován přiměřený oděv (např. u pánů dlouhé kalhoty). Toto upozornění je zpravidla uvedeno v popisu příslušného hotelu.

Ubytování

Po příjezdu do hotelu předložte na recepci Váš doklad k ubytování. V některých hotelech budete muset vyplnit ubytovací kartičku. Na ubytování, stravování a další hotelové služby máte dle mezinárodních standardů nárok až po 14.00 hodině. Pokud je Váš příjezd do hotelu v dřívějších hodinách, recepce většinou zajistí uložení Vašich zavazadel do doby, než pro Vás bude připraven pokoj. Doporučujeme uložit si cenné věci, pasy a finanční hotovost do trezoru. Chráníte tak svůj majetek. V den odjezdu mají být pokoje zpravidla vystěhovány do 12 hodin, není-li v pokynech ubytovatele uvedeno jinak.

Zvířata

Od července 2004 musí mít každý pes a kočka v rámci EU mezinárodní průkaz. Často je zakázán vstup psům do restaurací, na veřejná místa a na pláž . Zvířata musí být předem vyžádána jak u letecké společnosti, tak v hotelu. Většinou je jejich pobyt za poplatek.

Sezónní zvláštnosti

Některé hotely otvírají později než s prvním termínem nástupu. Tuto informaci naleznete v katalogu u příslušného hotelu. Na začátku nebo na konci sezóny se může stát, že se hoteliér rozhodne, třeba na základě nízké obsazenosti hotelu, hotel předčasně uzavřít, resp. později otevřít, což je z ekonomického hlediska jistě pochopitelné. V takové situaci se snažíme Vám tuto informaci sdělit co nejdříve a ubytovat Vás v jiném zařízení stejných nebo vyšších kvalit.

Důležité upozornění

Před začátkem nebo po konci turistické sezóny nemusí být vždy všechna zařízení v provozu. To se týká částečně též klimatizace. Některé hotely jsou nuceny v čase největší spotřeby el. energie klimatizaci občas vypínat. Stejně tak vyhřívané bazény nejsou z těchto důvodů vyhřívané celoročně. Turistická infrastruktura v místě nemusí být již nebo ještě zcela k dispozici.

Jiná země, jiný mrav a zvyky
Mějte prosím, na paměti, že zvyky jsou v cizích zemích často odlišné od našich obecných zvyklostí z domova. Zejména v jižních zemích se vše probouzí k životu až s večerem a často lze očekávat čilý ruch i dlouho po půlnoci. Lidé mají jiný rytmus a jiný způsob života, ale často právě také to je přitažlivé na dovolené v jiných zemích. Dále jsou země, kde jejich politické, kulturní, nebo náboženské zvláštnosti mohou ovlivnit průběh Vaší dovolené. V některých zemích hrají důležitou roli právě odlišné náboženské zvyklosti. Proto je například důležité při návštěvě kostelů, chrámů, nebo mešit neoblékat oblečení s krátkými nohavicemi, nebo rukávy a respektovat a tolerovat často jinou mentalitu hostitelů.
Každá země má svoje zvláštnosti. Ty se projevují jinou kulturou a životním stylem, způsobené buď klimatickými podmínkami, nebo sociálně-politickými poměry v daném státě. Ne všude můžete tedy očekávat takové poměry, na jaké jste zvyklý z domova. To se týká především technické vybavenosti, kde hlavně v exotických zemích nedosahuje jejich technické vybavení zdejšího standardu. Proto se může například stát, že ve Vašem prázdninovém místě bude občas docházet k výpadkům elektřiny. Mnoho hotelů je klimatizováno, nebo mají instalované ventilátory, které Vám mají zpříjemnit pobyt v horkých oblastech. Ne vždy je možné tato zařízení individuálně regulovat a často také mohou tato zařízení způsobovat hluk. V mnoha zemích se kvůli ochraně životního prostředí nepoužívají bělící prostředky, což ovšem nemá žádný vliv na čistotu povlečení. Nejen v jižních oblastech je dále běžné, že se odpadky odstraňují v nočních resp. časných ranních hodinách – bohužel ne vždy se tak děje bez hluku. Z hygienických důvodů a kvůli zamezení obtížného zápachu je nutné často uklízet a většinou se tak děje mimo hlavní denní dobu.

Stavby a technická zařízení
Hotely a apartmánová ubytování se staví a renovují, aby vám poskytly pohodlí, které očekáváte. Mějte prosím pochopení, pokud občas dojde k nějakým omezením. Stavební činnosti se často provádějí krátkodobě a bez předchozího oznámení. Pokud budou společnosti ITS BILLA TRAVEL tato omezení včas známa, budeme vás ještě před vaším odjezdem na dovolenou informovat. Technická zařízení v hotelích a prázdninových zařízeních nemusí vždy odpovídat domácímu standardu. Často je nutné náhradní díly dovézt ze zahraničí, takže se může stát, že opravy mohou trvat poněkud déle.
Upozornění:„TV/satelit“ v našem katalogu nutně neznamená, že je zde příjem českých programů.

Dobrá rada

Pořiďte si před nástupem na dovolenou fotokopie Vašich dokladů, jako je cestovní pas, řidičský průkaz a uschovejte je na jiném místě než originály. Tím máte při eventuelní ztrátě dokumentů méně problémů zejména s letenkami a větší šanci na vydání nových. Zloději jsou všude na světě, proto je především v turistických oblastech obezřetnost na místě. V žádném případě nenechávejte peníze a jiné cennosti v autě, již vůbec ne na viditelném místě. Opatrnost je zapotřebí též na pláži a ve veřejných dopravních prostředcích. Váš pokoj vždy zamykejte.