informace o dovolené
Doručení cestovních dokumentů a platební podmínky
Při objednání Vašeho zájezdu on-line obdržíte na e-mail obratem předběžné potvrzení objednávky a do 3 dnů úplné a závazné potvrzení (cestovní smlouvu) spolu s informacemi k platbě. Po uhrazení celé částky zájezdu Vám budou přibližně 2 týdny před nástupem na dovolenou poštou doručeny všechny potřebné dokumenty. Předpokladem je Vaše dostatečně včasná platba celé částky. Pokyny na cestu si uschovejte a jednotlivé dokumenty vždy předložte jak při Vašem odbavení při cestě tam i zpět, tak při ubytování v hotelu či čerpání dalších služeb (půjčení auta apod.) Neobdržíte-li tyto dokumenty 7 dnů před nástupem na dovolenou a platbu jste provedli v termínu, obraťte se prosím na naší zákaznickou linku 800 220 800.
ITS BILLA TRAVEL s.r.o.
Česká Spořitelna a.s.
3549592/0800
IBAN: 8408000000000003549592
SWIFT/BIC: GIBACZPXXXX
Jako variabilní symbol uvádějte vždy číslo faktury.
Cestování s dětmi
Cestování dětí zapsaných v cestovních pasech rodičů bude možné jen do 26. června 2012. Od 27. června 2012 musí všechny děti mladší 15 let (včetně infantů mladších 2 let) cestovat do zahraničí pouze s vlastním cestovním pasem.
Váš let
Program letů cestovní kanceláře ITS BILLA TRAVEL je bez výjimky provozován renomovanými leteckými společnostmi ČSA nebo Travel Service / Smart Wings a většinou se jedná o přímé non-stop lety. V některých případech jsou možná mezipřistání, např. z technických důvodů (dočerpání paliva apod.). ITS BILLA TRAVEL a letecké společnosti si vyhrazují právo změn leteckých tras až do dne odletu. U uvedených odletových časů se jedná pouze o předpokládané časy odletů a příletů. Informace o odletových časech jsou předběžnými informacemi a není možné je zaručit. Počítejte, prosím, s tím, že lety se mohou uskutečnit i v pozdní večerních nebo nočních hodinách.
U charterových letů může dojít z mnoha důvodů ke krátkodobé změně letových plánů nebo i k mezipřistání. Letecké společnosti se samozřejmě snaží dodržet plánované lety, přesto však může dojít ke zpoždění. Příčinou může být nejenom nepřízeň počasí, ale i přeplněný letový prostor. Za případné vedlejší náklady, zmeškané nebo nevyužité služby nebo jiné škody způsobené z těchto důvodů nenese CK odpovědnost.
Letecké společnosti povolují váhu zapsaných zavazadel maximálně 20 kg na osobu (mimo dětí mladších 2 let) plus jedno kabinové zavazadlo o hmotnosti max. 5 kg s maximálními rozměry 56 x 45 x 25 cm. Od listopadu 2006 platí nové bezpečnostní předpisy, týkající se příručních zavazadel. Kumulovaná váha jednoho zapsaného zavazadla nesmí přesáhnout hmotnost 32 kg. Chcete-li si na dovolenou vzít např. golfovou nebo potápěčskou výstroj či jiné nadměrné zavazadlo, informujte se prosím o této možnosti u letecké společnosti nebo v cestovní kanceláři. Přeprava nadměrných zavazadel je zpravidla zpoplatněna.
Děti do dvou let nemají nárok na přepravu zavazadel. Výjimku tvoří zvláštní zavazadlo. Přesným dodržením těchto opatření přispějete významně k bezpečnému a přesnému dodržení letů s ITS BILLA TRAVEL. Prosíme Vás o pochopení, bezpečnost cestujících je pro nás prioritní.
Po příletu projděte pasovou kontrolou a vyzvedněte si svá zavazadla. Zavazadla si řádně zkontrolujte a v případě jejich poškození či ztráty kontaktujte přepážku reklamací v tranzitním prostoru letiště a nechte si vystavit reklamační protokol PIR. Pro tento účel mějte připraveno potvrzení o zavazadle, které jste obdrželi na odletovém letišti při Vašem odbavení.
Letecké palivo
Ceny pohonných hmot jsou dány aktuální situací na světovém trhu. Uvedené ceny se řídí stavem ke dni kalkulace ceny zájezdu. V případě zvýšení cen pohonných hmot budeme nuceni dodatečně účtovat palivový příplatek na základě aktuálního výpočtu leteckých společností.
Delegát u leteckých zájezdů
Během celého pobytu Vám bude k dispozici náš česky hovořící delegát. Samozřejmě, že součástí vašich cestovních dokladů bude i telefonní kontakt na pracovníky zákaznického centra v České republice. Přesnější informace o delegátských službách v konkrétní cílové destinaci získáte na našich webových stránkách www.itsbilla.cz nebo na bezplatné lince CK. Delegáti Vás očekávají na cílovém letišti za celní kontrolou a zajistí Váš transfer do hotelu. Informační schůzka s delegátem se koná zpravidla druhý den přímo ve Vašem hotelu. Naši delegáti Vám během této schůzky a samozřejmě i kdykoliv v průběhu Vašeho pobytu ochotně pomůžou zorientovat se v prázdninové destinaci, nabídnou zajímavé výlety nebo poradí napøíklad s výbìrem dobré restaurace. Jsou samozřejmě vyškoleni a připraveni Vám kdykoliv poskytnout případnou pomoc při úrazech či onemocněních. Pro výlety, které jsou organizovány místními provozovateli, platí jejich podmínky a právní předpisy. Delegát v tomto případě vystupuje pouze jako zprostředkovatel cizích služeb. Kontakt na delegáta naleznete vždy ve Vašich cestovních dokumentech.
Průvodce u zájezdů vlastní dopravou
V popisech u jednotlivých hotelů se v rámečku výhody pro Vás dozvíte, můžete-li v místě využít služby turistického průvodce. Průvodcovské služby zpravidla zajišťují odborně vyškolení pracovníci naší sesterské společnosti ITS BILLA REISEN, kteří hovoří plynule německy a anglicky. V některých destinacích pro Vás připravujeme i služby českého průvodce. Samozřejmě, že součástí vašich cestovních dokladů bude i telefonní kontakt na pracovníky zákaznického centra v České republice.
Transfer z / na letiště
Transfer z letiště do Vašeho hotelu může trvat déle, pokud je Váš hotel na konci trasy transferu, resp. při cestě zpět první na trase transferu. Při kombinaci více hotelů v rámci jednoho zájezdu si musíte přesunout z hotelu A do hotelu B sami na vlastní náklady.
Stravování
Stravování formou polopenze, plné penze a all inclusive začíná v den nástupu večeří a končí poslední den snídaní. Hoteliéři Vám nejsou povinni poskytnout při nočním příjezdu večeři, resp. při odjezdu v brzkých ranních hodinách snídani. Objednaná strava se poskytuje v místě pobytu, což znamená, že jestliže ráno opustíte hotel a vrátíte se večer, nemáte nárok na kompenzaci za oběd a / nebo večeři. Stále více hotelů nabízí stravování formou bufetu. V hlavní sezóně se může stát, že bude restaurace obsazená. V některých hotelech předcházejí těmto komplikacím tím, že určí dobu stravování do několika časů. Rezervace stolů není zpravidla možná. Služby all inclusive mohou být velmi různé. Zpravidla v ceně zahrnují neomezenou konzumaci jídel a nápojů (většinou i místního alkoholu). Přesný popis služby naleznete v katalogu u jednotlivých hotelů. V komplexech se službou all inclusive obdržíte většinou plastikový náramek jako oprávnění ke konzumaci. V mnoha all inclusive zařízeních jsou i restaurace a-la-carte, kde se můžete stravovat pouze na základě předchozí rezervace a někdy i za příplatek . Z organizačních důvodů je většinou možná strava v restauraci a-la-carte jen 1x za pobyt. Ve většině hotelů je v jídelnách zakázáno kouřit. Berte, prosím, na vědomí, že v některých hotelech je k večeři vyžadován přiměřený oděv (např. u pánů dlouhé kalhoty). Toto upozornění je zpravidla uvedeno v popisu příslušného hotelu.
Ubytování
Po příjezdu do hotelu předložte na recepci Váš doklad k ubytování. V některých hotelech budete muset vyplnit ubytovací kartičku. Na ubytování, stravování a další hotelové služby máte dle mezinárodních standardů nárok až po 14.00 hodině. Pokud je Váš příjezd do hotelu v dřívějších hodinách, recepce většinou zajistí uložení Vašich zavazadel do doby, než pro Vás bude připraven pokoj. Doporučujeme uložit si cenné věci, pasy a finanční hotovost do trezoru. Chráníte tak svůj majetek. V den odjezdu mají být pokoje zpravidla vystěhovány do 12 hodin, není-li v pokynech ubytovatele uvedeno jinak.
Zvířata
Od července 2004 musí mít každý pes a kočka v rámci EU mezinárodní průkaz. Často je zakázán vstup psům do restaurací, na veřejná místa a na pláž. Zvířata musí být předem vyžádána jak u letecké společnosti, tak v hotelu. Většinou je jejich pobyt za poplatek.
Sezónní zvláštnosti
Některé hotely otvírají později než s prvním termínem nástupu. Tuto informaci naleznete v katalogu u příslušného hotelu. Na začátku nebo na konci sezóny se může stát, že se hoteliér rozhodne, třeba na základě nízké obsazenosti hotelu, hotel předčasně uzavřít, resp. později otevřít, což je z ekonomického hlediska jistě pochopitelné. V takové situaci se snažíme Vám tuto informaci sdělit co nejdříve a ubytovat Vás v jiném zařízení stejných nebo vyšších kvalit.
Důležité upozornění
Před začátkem nebo po konci turistické sezóny nemusí být vždy všechna zařízení v provozu. To se týká částečně též klimatizace. Některé hotely jsou nuceny v čase největší spotřeby el. energie klimatizaci občas vypínat. Stejně tak vyhřívané bazény nejsou z těchto důvodů vyhřívané celoročně. Turistická infrastruktura v místě nemusí být již nebo ještě zcela k dispozici.
Jiná země, jiný mrav a zvyky
Mějte prosím, na paměti, že zvyky jsou v cizích zemích často odlišné od našich obecných zvyklostí z domova. Zejména v jižních zemích se vše probouzí k životu až s večerem a často lze očekávat čilý ruch i dlouho po půlnoci. Lidé mají jiný rytmus a jiný způsob života, ale často právě také to je přitažlivé na dovolené v jiných zemích. Dále jsou země, kde jejich politické, kulturní, nebo náboženské zvláštnosti mohou ovlivnit průběh Vaší dovolené. V některých zemích hrají důležitou roli právě odlišné náboženské zvyklosti. Proto je například důležité při návštěvě kostelů, chrámů, nebo mešit neoblékat oblečení s krátkými nohavicemi, nebo rukávy a respektovat a tolerovat často jinou mentalitu hostitelů.
Každá země má svoje zvláštnosti. Ty se projevují jinou kulturou a životním stylem, způsobené buď klimatickými podmínkami, nebo sociálně-politickými poměry v daném státě. Ne všude můžete tedy očekávat takové poměry, na jaké jste zvyklý z domova. To se týká především technické vybavenosti, kde hlavně v exotických zemích nedosahuje jejich technické vybavení zdejšího standardu. Proto se může například stát, že ve Vašem prázdninovém místě bude občas docházet k výpadkům elektřiny. Mnoho hotelů je klimatizováno, nebo mají instalované ventilátory, které Vám mají zpříjemnit pobyt v horkých oblastech. Ne vždy je možné tato zařízení individuálně regulovat a často také mohou tato zařízení způsobovat hluk. V mnoha zemích se kvůli ochraně životního prostředí nepoužívají bělící prostředky, což ovšem nemá žádný vliv na čistotu povlečení. Nejen v jižních oblastech je dále běžné, že se odpadky odstraňují v nočních resp. časných ranních hodinách – bohužel ne vždy se tak děje bez hluku. Z hygienických důvodů a kvůli zamezení obtížného zápachu je nutné často uklízet a většinou se tak děje mimo hlavní denní dobu.
Stavby a technická zařízení
Hotely a apartmánová ubytování se staví a renovují, aby vám poskytly pohodlí, které očekáváte. Mějte prosím pochopení, pokud občas dojde k nějakým omezením. Stavební činnosti se často provádějí krátkodobě a bez předchozího oznámení. Pokud budou společnosti ITS BILLA TRAVEL tato omezení včas známa, budeme vás ještě před vaším odjezdem na dovolenou informovat. Technická zařízení v hotelích a prázdninových zařízeních nemusí vždy odpovídat domácímu standardu. Často je nutné náhradní díly dovézt ze zahraničí, takže se může stát, že opravy mohou trvat poněkud déle.
Upozornění:„TV/satelit“ v našem katalogu nutně neznamená, že je zde příjem českých programů.
Dobrá rada
Pořiďte si před nástupem na dovolenou fotokopie Vašich dokladů, jako je cestovní pas, řidičský průkaz a uschovejte je na jiném místě než originály. Tím máte při eventuelní ztrátě dokumentů méně problémů zejména s letenkami a větší šanci na vydání nových. Zloději jsou všude na světě, proto je především v turistických oblastech obezřetnost na místě. V žádném případě nenechávejte peníze a jiné cennosti v autě, již vůbec ne na viditelném místě. Opatrnost je zapotřebí též na pláži a ve veřejných dopravních prostředcích. Váš pokoj vždy zamykejte.
